Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di Sat Intelkam diperoleh nilai:

Nilai IKM : 89,95

Kategori : SANGAT BAIK

Unsur yang Dinilai (9 Unsur Pelayanan):

  1. Kesesuaian Persyaratan – 3,36

  2. Kejelasan Prosedur Pelayanan – 3,64

  3. Ketepatan Waktu Pelayanan – 3,64

  4. Kesesuaian Biaya / Tarif Pelayanan – 3,60

  5. Kesesuaian Hasil dari Pelayanan – 3,61

  6. Kompetensi / Kemampuan Petugas Pelayanan – 3,67

  7. Kesopanan dan Keramahan  Petugas Pelayanan – 3,63

  8. Kualitas sarana dan Prasarana Ruang Pelayanan– 3,62

  9. Prosedur / Tindak Lanjut, Penanganan Pengaduan – 3,67

Interpretasi Hasil:

  • Nilai IKM setelah dikonversi : 3,60 x 25 = 89,95  (Skala 25 – 100)

  • Mutu Pelayanan : A

  • Kategori : SANGAT BAIK

Kesimpulan:

Secara umum, pelayanan publik di Sat Intelkam Polres Kutai Timur dinilai sangat baik oleh masyarakat, namun masih diperlukan peningkatan pada unsur Kesesuaian biaya / tarif pelayanan, Kesesuaian Hasil dari pelayanan serta Kualitas sarana dan Prasarana ruang pelayanan